Términos y condiciones de Sirvo para comensales

Versión 2. Vigente desde el 14 de octubre de 2026. Sustituye a la versión de abril de 2026.

Estos términos son el acuerdo entre tú y Sirvo para usar la app. Los escribimos con palabras sencillas para que se entiendan. Si algo no te queda claro, pregúntanos antes de aceptarlos.

Quién te presta el servicio

El servicio de Sirvo te lo presta Eduardo Valencia Torres, persona física con actividad empresarial. En estos términos, "Sirvo" y "nosotros" quieren decir él y, desde la fecha del cambio, la sociedad que continúe Sirvo según el apartado "Si Sirvo pasa a una sociedad".

En cualquiera de ellos puedes presentarnos una queja, pedirnos una aclaración o avisarnos de un problema.

Qué es Sirvo

Sirvo es un software que usan los restaurantes para atender sus mesas. Con la app puedes ver la carta, pedir desde tu teléfono, ver y repartir la cuenta de tu mesa, pagar, reservar y opinar. Lo que puedes hacer depende de lo que use cada restaurante: en algunos solo puedes ver la carta. Para ti es gratis: Sirvo no te cobra nada.

Cuando usas Sirvo tratas con dos partes distintas:

• El restaurante, que te vende la comida y la bebida, fija sus precios, te cobra y te factura.
• Sirvo, que te da la app y responde por ella.

Cómo aceptas estos términos

Puedes pedir y pagar como invitado sin crear una cuenta y sin aceptar estos términos.

Si creas tu cuenta con correo y contraseña, al tocar "Continuar" en la pantalla de registro se abre la pantalla de los términos. Ahí los aceptas al marcar su casilla, que aparece sin marcar, y tocar "Crear mi cuenta".

Si entras con Google, si creaste tu cuenta al guardar tu recibo, o si ya tenías cuenta antes de esta versión, te pedimos aceptarlos con una casilla y un botón en la pantalla de inicio de la app, nunca antes de ver la carta.

En la pantalla de los términos y en la de inicio hay, aparte, una casilla del aviso de privacidad. No es obligatoria: sin marcarla usas Sirvo igual. Si la marcas, aceptas el aviso, incluido que tus datos pasen a una sociedad de Eduardo Valencia Torres si Sirvo pasa a una (apartado "Si Sirvo pasa a una sociedad").

Cuando aceptas estos términos (y, si marcas su casilla en la app, el aviso de privacidad), guardamos quién aceptó, qué versión, la fecha y la hora, por qué vía (correo o Google), desde dónde (app o navegador) y un código que identifica el texto exacto que aceptaste. Lo guardamos 10 años desde que termina tu relación con Sirvo, y en la app puedes volver a leer la versión que aceptaste.

Si tienes cuenta, puedes leer estos términos cuando quieras en tu Perfil. Si la app te los muestra en otro idioma, manda la versión en español.

Si usas Sirvo como invitado, los abres desde "Términos de Sirvo", en la pantalla donde pones tu nombre al llegar a la mesa y en la de la reserva. Leerlos no te obliga a aceptarlos.

También están en sirvoapp.com/terminos, con cada versión anterior, su número y su fecha. Ahí puedes leer la que aceptaste aunque no tengas cuenta o ya la hayas cerrado.

Tu cuenta

Para crear tu cuenta con correo te pedimos nombre, apellido, correo y una contraseña; el teléfono es opcional. Si pagaste como invitado, también puedes crearla al terminar de pagar, en "Guarda tu recibo", solo con tu correo y una contraseña: tu cuenta conserva lo de tu sesión de invitado. También puedes entrar con tu cuenta de Google. Usa datos verdaderos.

Cuida tu contraseña y no la compartas. Si alguien usa tu cuenta sin tu permiso, avísanos de inmediato.

Cuando entras con correo y contraseña, o creas tu cuenta en la pantalla de registro, en la app del teléfono la app guarda los dos, cifrados, en ese teléfono, para que puedas entrar con tu huella o tu rostro. Se quedan aunque salgas de tu cuenta; se borran al cerrarla.

La app también guarda en ese teléfono o navegador una copia de lo que te muestra, con tus datos, para que cargue rápido. Esa copia se borra cuando sales de tu cuenta.

En un teléfono o una computadora que no sean tuyos, borra los datos de la app o del navegador al terminar.

La app usa conexiones cifradas. El número completo de tu tarjeta lo captura Stripe, el procesador de pagos del restaurante: Sirvo no lo ve ni lo guarda. De cada pago con tarjeta solo guardamos la marca (por ejemplo, Visa) y si fue de crédito, débito o prepago.

Lo que compras es del restaurante

El restaurante es quien te vende. La compra, el precio, la calidad de la comida, el servicio, la factura y cualquier reclamo sobre lo que consumiste son con él, y él responde por lo que vende.

Los precios de la carta son el total que pagas por cada platillo: ya incluyen el IVA. Al pagar, la app te muestra cuánto de ese total es IVA. La propina no va incluida: la decides tú.

Hoy ningún restaurante factura con la app: si quieres factura, pídesela directamente al restaurante.

Si te corresponde una devolución por lo que consumiste, la hace el restaurante, por el mismo medio con que pagaste, salvo que en ese momento aceptes otro. Nada en estos términos te quita el derecho a una bonificación o compensación cuando el servicio sea deficiente.

Pagar con la app

Si el restaurante recibe pagos con la app, ahí puedes pagar tu parte, la de otra persona de tu mesa o la de toda la mesa. Lo que pagas con la app lo recibe el restaurante en su propia cuenta de Stripe, su procesador de pagos. De ese pago, el restaurante le paga a Sirvo su tarifa; a ti no se te suma nada.

La propina es voluntaria y va al restaurante en el mismo pago. La pantalla de pago llega con el 10 % marcado. Antes de pagar puedes cambiarlo a "Sin" (sin propina), a 15 o 20 %, o escribir en "Otra" la cantidad que quieras. El desglose te muestra aparte lo que consumiste y la propina.

También puedes pagar en efectivo o con terminal al personal del restaurante, como siempre.

Cómo se reparte la cuenta de tu mesa

Cada platillo se le carga a quien lo pidió o a quienes lo comparten. En la app ves lo que se ha pedido en tu mesa y a quién se le cargó, y puedes repartir un platillo con otras personas de la mesa mientras nadie haya pagado parte de él.

Lo que el personal del restaurante capture a tu nombre aparece en tu pantalla. Si no es tuyo, pídele que lo corrija antes de cerrar la cuenta de la mesa. Si captura algo para toda la mesa, se reparte entre las personas sentadas en la mesa en ese momento, incluidas las que el mesero anotó sin app; si no hay nadie, no se le carga a ninguna persona y lo paga quien pague la cuenta de toda la mesa.

Mientras nadie haya pagado parte de un platillo, cualquiera en la mesa puede cambiar con "Dividir" entre quiénes se reparte, siempre que quede al menos una persona. Al irte, en "Antes de irte", solo puedes quitarte de un platillo que pidió otra persona y que compartes con personas que siguen en la mesa.

Si te levantas de la mesa con más de $1.00 MXN a tu nombre sin pagar, la app te pide pagarlo (si el restaurante recibe pagos con la app) o avisar que ya le pagaste al mesero, y el mesero lo confirma.

Reservas

En "Reservar mesa" eliges un restaurante que use Sirvo, ves su calificación y le pides una mesa. Para reservar te pedimos nombre completo, teléfono y correo, también si eres invitado, y, si quieres, notas para el restaurante y la zona que prefieres. El restaurante los ve para atenderte. La reserva es con el restaurante. Tu nombre, tu teléfono y tu correo, si no los teníamos, los guardamos en tu perfil, o en tu sesión de invitado, para no volver a pedírtelos.

Al reservar te mandamos un correo para que nos digas si vas a ir. Puedes cancelar tu reserva cuando quieras desde la app.

Reservar y cancelar con Sirvo no cuestan nada, tampoco si no llegas.

Reseñas

Puedes calificar de 1 a 5 estrellas y opinar de un restaurante donde comiste: Sirvo comprueba que tengas una visita o un pago ahí. Puedes dejar una reseña por restaurante.

Tu reseña se publica con tu nombre y tu apellido, como están en tu cuenta. Si opinas como invitado, se publica con el nombre de tu sesión de invitado: el que diste en la mesa (o "Invitado" con su número, si entraste sin nombre) o el que diste al reservar. Si no hay ninguno, se publica como "Comensal". La ve cualquiera que use la app, y su calificación cuenta en el promedio que se muestra del restaurante.

Si calificas con menos de 4 estrellas desde la pantalla de pago, tu opinión le llega solo al restaurante, como queja privada, y no se publica. Desde la página del restaurante se publica con cualquier calificación.

El restaurante puede retirar de Sirvo una reseña sobre él.

Sirvo puede retirar una reseña que insulte o amenace, incite al odio o a la violencia, publique datos personales de otra persona, no trate de la visita o sea publicidad; si tienes correo, te decimos por qué. Tú puedes pedirnos que retiremos la tuya cuando quieras, escribiéndonos.

Lo que escribes es tuyo y respondes de ello.

Tu autorización para publicarla. Cada vez que publicas una reseña nos das, por escrito con estos términos, una licencia de uso no exclusiva sobre ella (su texto y, si la app lo permite, las fotos que publiques con ella), con estas condiciones:

• Solo para mostrarla con tu nombre dentro de Sirvo: en la página del restaurante y en su calificación. No la usamos en publicidad ni la vendemos.
• Dura 5 años desde que la publicas, o menos si se retira antes.
• Por la licencia te corresponde una parte proporcional de lo que Sirvo obtenga por mostrarla. Sirvo no cobra a nadie por mostrar reseñas, así que hoy esa parte es de $0.00 MXN.
• La licencia no es un pago por usar Sirvo: la app es gratis para ti, publiques reseñas o no.
• Pasa en los mismos términos a la sociedad que continúe Sirvo (apartado "Si Sirvo pasa a una sociedad").

Puntos

Los puntos son para quien tiene cuenta. Cuando haces con tu cuenta un pago en la app de $75.00 MXN o más, ganas 1 punto por cada $25.00 MXN pagados, en cualquier restaurante que use Sirvo. Como invitado no juntas puntos: para juntarlos, crea tu cuenta. Tus puntos marcan tu nivel: Bronce, Plata (desde 3,000 puntos), Oro (desde 10,000) y Diamante (desde 25,000).

Hoy los puntos no se cambian por nada. No son dinero ni tienen valor en efectivo, y no te prometemos que algún día se puedan canjear. Si eso cambia, antes te diremos por escrito cómo funciona.

Si cierras tu cuenta, tus puntos se pierden.

Amigos

Agregar amigos es solo para personas con cuenta.

Si creaste tu cuenta, cualquier comensal con cuenta que conozca tu correo, o tu teléfono si lo guardaste, puede saber que estás en Sirvo y ver tu nombre y tu apellido, salvo que apagues "Aparecer en la búsqueda de Amigos" en tu Perfil. Esa búsqueda no la pueden hacer las cuentas de los restaurantes, las de su personal ni las sesiones de invitado.

Lo que das al reservar no entra en esa búsqueda mientras uses Sirvo como invitado. Si tienes cuenta, o la creas después, el teléfono que diste al reservar queda en tu perfil y también sirve para encontrarte.

Si no quieres aparecer cuando alguien busca tu correo o tu teléfono, apaga "Aparecer en la búsqueda de Amigos" en tu Perfil: dejas de salir al momento, sin cerrar tu cuenta, y tus amigos de ahora lo siguen siendo.

Te pueden mandar una solicitud, y tú la aceptas o la rechazas. Si eres tú quien la manda, la otra persona ve tu nombre desde que le llega, aunque no la acepte. En la app de Android, a quien recibe tu solicitud le llega un aviso al teléfono con tu nombre. Al aceptarla, cada uno ve el nombre y el correo del otro. Puedes quitar a un amigo cuando quieras.

Quien recibe tu solicitud ve también el correo con el que entras a Sirvo.

Mientras estás sentado en una mesa con Sirvo, tus amigos pueden ver en qué restaurante y en qué mesa estás.

Uso correcto

Al usar Sirvo no puedes:

• Dar datos falsos o hacerte pasar por otra persona.
• Reservar varias mesas para la misma hora y no cancelar las que no usas, o pedir desde una mesa en la que no estás.
• Publicar reseñas que insulten, amenacen, inciten al odio o publiquen datos de otras personas.
• Entrar sin permiso a cuentas, datos o sistemas ajenos, o intentar dañar la app.
• Usar programas automáticos para usar la app.

Si haces algo de esto, podemos retirar lo que publicaste o suspender tu cuenta. Te decimos por correo qué pasó y por qué, y puedes contestarnos para aclararlo. Si se trata de un fraude o de un ataque, la suspendemos de inmediato y te avisamos después. No llegar a una reserva, por sí solo, no es motivo para suspender tu cuenta.

Responsabilidad

Sirvo responde por la app conforme a la ley. No respondemos de lo que no se puede prever ni evitar (caso fortuito o fuerza mayor), como un fallo general de conexión o un corte de luz, salvo que lo hayamos causado o hayamos contribuido a que pasara, o que la ley nos haga responder aun así.

Si la app falla, el restaurante te atiende y te cobra igual: pide la cuenta a tu mesero.

Si guardaste tus alergias en tu perfil, la app te puede avisar si un platillo choca con ellas. Para eso compara tus alergias con lo que el restaurante escribió de ese platillo (nombre, descripción, ingredientes y alérgenos). Si el restaurante no lo escribió, la app no lo sabe: confirma siempre con el personal.

Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por dolo (un engaño o un daño hecho a propósito) ni los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Tus datos

Lo que hacemos con tus datos (cuáles, para qué, quién los ve, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos, incluido oponerte a su tratamiento) está en el Aviso de privacidad, en sirvoapp.com/privacidad.

Tus alergias sirven para avisarte a ti y, sin tu nombre, para mejorar la lista de alergias de la app. El restaurante no las ve.

Antes de guardarlas te pedimos permiso, con su propia casilla. Si la desmarcas y guardas, las borramos.

Entregamos datos a autoridades solo cuando una ley lo exija o lo ordene una autoridad competente con un mandato fundado y motivado.

Avisos y publicidad

Te escribimos por correo solo para lo que pide el servicio: verificar tu correo, recuperar tu contraseña, avisarte de tus reservas, mandarte tus recibos y darte los avisos que te prometen estos términos (por ejemplo, una versión nueva de estos términos, la suspensión de tu cuenta o el retiro de tu reseña).

En la app de Android también te avisamos en el teléfono cuando alguien te manda una solicitud de amistad.

No te mandamos publicidad. Si algún día queremos hacerlo, te lo pediremos aparte, con su propia casilla, y podrás dejar de recibirla cuando quieras.

Cambios a estos términos

Cada versión nueva lleva su número y su fecha. Te la avisamos por correo, y aplica al menos 30 días naturales después del aviso, salvo lo que dice el último párrafo de este apartado.

Un cambio que te quite un derecho o te ponga una obligación nueva no te aplica hasta que lo aceptes expresamente. Si hay duda de si un cambio te quita un derecho o te pone una obligación nueva, no te aplica hasta que lo aceptes.

Esta regla es para lo que acuerdas con Sirvo en estos términos. No cubre lo que nace de tu relación con un restaurante, como lo que le debas por lo que consumiste: eso se rige por esa relación y por el aviso de privacidad, aunque no aceptes la versión de estos términos que lo describa.

Te lo pedimos en la app, con una casilla y un botón.

Si no lo aceptas, sigues con la versión que aceptaste, y puedes cerrar tu cuenta sin costo. Lo que ya pasó se rige por la versión que estaba vigente cuando pasó.

Los cambios que solo te favorecen aplican desde la fecha del aviso, y los que ordene una ley, cuando la ley lo diga.

Si Sirvo pasa a una sociedad

Hoy te presta este servicio Eduardo Valencia Torres. Aceptas que él pueda pasar estos términos, con tu cuenta, tus reseñas, tus Amigos y tus reservas, a una sociedad mercantil en la que, en la fecha del cambio, tenga más de la mitad de las acciones o partes sociales con derecho a voto y que siga operando Sirvo.

Esa sociedad los asume completos y sin cambiar nada en tu perjuicio. La autorización que nos diste para publicar tus reseñas, con las fotos que publiques con ellas, pasa a ella en los mismos términos. De lo ocurrido antes del cambio responden los dos: se lo puedes reclamar completo a Eduardo Valencia Torres o a la sociedad. Lo que Sirvo te deba (por ejemplo, una devolución) pasa a la sociedad solo si lo aceptas; si no contestas, se queda con Eduardo Valencia Torres, que te lo sigue debiendo.

Tus datos personales no pasan por aceptar estos términos: pasan como dice el aviso de privacidad, y puedes negarte. Tus alergias, y lo que dice cuánto y cómo has pagado (tus pagos, tus visitas y tus puntos), solo pasan con tu sí expreso, que te pediremos cuando te avisemos del cambio. Si no nos lo das, tu cuenta pasa sin ellos, que se quedan con Eduardo Valencia Torres. Si no quieres que tus datos pasen, ahora o después, escríbenos a admin@sirvoapp.com con el asunto "No transferir a la sociedad": no los pasamos y, como la sociedad es quien seguirá dando el servicio, el día del cambio cerramos tu cuenta, sin costo. Puedes retirar en cualquier momento tu consentimiento a esa transferencia, como dice el mismo aviso.

Si marcaste en la app la casilla del aviso de privacidad que lo dice (no es obligatoria), ese ya es tu sí para lo que has pagado; para tus alergias te lo pediremos al avisarte del cambio.

Te avisaremos por correo al menos 30 días naturales antes, con el nombre y el domicilio de la sociedad y la fecha del cambio.

Si no estás de acuerdo, también puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha, sin costo.

Cerrar tu cuenta

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, sin costo.

La cierras tú, en tu Perfil, con "Cerrar mi cuenta": se cierra en ese momento.

Al cerrarla borramos tu perfil, tus alergias, tus puntos y tu nivel, tus Amigos, tus reservas y tus reseñas. En la app del teléfono se borran también el correo y la contraseña que guardaba para que entraras con tu huella o tu rostro.

Tus visitas se borran. Del registro de tus pagos quitamos tu nombre, tu identificador y, si facturaste con la app, tu RFC. El importe, la fecha, el restaurante, la referencia, la forma de pago, el folio del ticket y el folio fiscal de la factura se guardan 5 años contados desde la declaración anual de impuestos de ese año, porque la ley fiscal lo pide.

Las facturas que ya se emitieron con la app no se pueden borrar.

Si le debes algo a un restaurante, cerrar tu cuenta no lo borra ni lo paga: el restaurante conserva tu nombre y el importe para poder cobrártelo.

Se quedan con el restaurante los pedidos de tus mesas y las quejas privadas que le mandaste, ligados a un identificador que ya no lleva a tu cuenta. También se quedan, sin tu cuenta, la bitácora interna de los pagos que iniciaste y, hasta 7 días, las copias de seguridad: la lista completa está en el aviso de privacidad.

Si entraste como invitado no tienes cuenta que cerrar: para borrar tus datos, escríbenos.

La constancia de que aceptaste estos términos se queda 10 años.

Quejas y ley aplicable

Si tienes una queja sobre la app, escríbenos por correo o por WhatsApp (apartado "Quién te presta el servicio"). Si es sobre lo que consumiste, es con el restaurante: puedes escribirle desde "Mis visitas", en esa visita, con "Tengo un problema con esta visita". Le llega con el detalle de tu visita y no se publica.

Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), sin tener que hablar antes con nosotros ni con el restaurante. La ley da por lo general un año para presentarle una reclamación, así que no lo dejes pasar. La Profeco también puede actuar como árbitro si tú y nosotros, o tú y el restaurante, la eligen.

Estos términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás leyes aplicables. No eligen un tribunal por ti: si algún desacuerdo llega a juicio, será ante el que corresponda según la ley. Nada en ellos te obliga a renunciar a tus derechos como consumidor.