Última actualización: abril de 2026
1. Aceptación de los términos
Al descargar, instalar o utilizar la aplicación Sirvo, el usuario acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de usar la aplicación.
2. Descripción del servicio
Sirvo es una plataforma digital que permite a los comensales explorar el menú, realizar pedidos, efectuar reservaciones de mesa, procesar pagos y dejar reseñas en los restaurantes afiliados. El servicio se presta de forma complementaria a la atención presencial del establecimiento.
3. Registro y cuenta de usuario
Para acceder a todas las funciones, el usuario debe crear una cuenta proporcionando un correo electrónico válido y una contraseña segura. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. En caso de uso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato al equipo de soporte.
4. Privacidad y protección de datos personales
Sirvo recopila y trata los siguientes datos personales con las finalidades indicadas:
- Nombre y correo electrónico: identificación del usuario y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Historial de pedidos y reservaciones: personalización de la experiencia y registro de transacciones.
- Información de pago: procesada de forma segura a través de Stripe; la aplicación no almacena números de tarjeta ni CVV.
Los datos no serán vendidos ni cedidos a terceros ajenos al servicio sin consentimiento previo. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales en cualquier momento desde la sección de Ajustes.
5. Uso aceptable
El usuario se compromete a utilizar la aplicación de manera lícita y respetuosa. Queda expresamente prohibido:
- Proporcionar información falsa durante el registro.
- Realizar pedidos o reservaciones de forma fraudulenta o sin intención de cumplirlos.
- Publicar reseñas con contenido ofensivo, difamatorio o que incite al odio.
- Intentar acceder sin autorización a los sistemas o datos de otros usuarios.
- Hacer uso de herramientas automatizadas para interactuar con la plataforma.
6. Pedidos y pagos
Los precios mostrados en la aplicación están expresados en la moneda local e incluyen los impuestos correspondientes salvo indicación contraria. Una vez confirmado un pedido, el cargo se procesa de forma inmediata. Las cancelaciones y reembolsos quedan sujetos a la política particular de cada restaurante, visible en su perfil dentro de la aplicación.
7. Reservaciones
Las reservaciones son gestionadas directamente por el restaurante. La aplicación actúa como intermediario tecnológico y no garantiza la disponibilidad de mesa. En caso de no poder acudir, el usuario deberá cancelar su reservación con al menos 30 minutos de antelación para evitar posibles cargos por parte del establecimiento.
8. Reseñas y contenido generado por el usuario
Las opiniones publicadas son responsabilidad exclusiva de quien las escribe. Sirvo se reserva el derecho de eliminar contenido que contravenga estos términos o que sea reportado como inapropiado, sin previo aviso.
9. Limitación de responsabilidad
Sirvo no se hace responsable de interrupciones del servicio causadas por factores fuera de su control (fallos de red, mantenimiento de servidores, eventos de fuerza mayor). La plataforma tampoco asume responsabilidad por la calidad, disponibilidad o seguridad alimentaria de los productos servidos por los restaurantes afiliados.
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al usuario mediante un aviso en la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
11. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación vigente en la República Mexicana. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Si tienes dudas sobre estos términos, contáctanos en soporte@restauranteeficiente.com.